Het werk,opgeschreven.
Een logboek van wat ik tegenkom bij het bouwen: hoe ik een vraagstuk aanpak, waar automatisering op stukloopt en wat er dan wél werkt. Zo kunt u beoordelen hoe ik denk, voordat we elkaar spreken.
8 stukkenNederland
24 september 2026Kan een AI-balie wel met gevoelige gegevens werken?Een vraag die terugkomt zodra ik bij een tandartspraktijk, dierenarts of notariskantoor aan tafel zit, en die ik serieuzer neem dan de meeste andere bezwaren: kan zo'n AI-gestuurde balie eigenlijk wel met onze gegevens werken? Het verdient een eerlijk antwoord in plaats van een geruststelling.ontwikkeling · 6 min · Lees →
18 september 2026Waarom ik geen abonnement per branche verkoopZoek op internet naar een AI-abonnement voor een tandartsenpraktijk, en daarna naar hetzelfde voor een dierenartsenpraktijk of een kapsalon. Grote kans dat u vier keer bijna dezelfde website tegenkomt. Dat is geen probleem op zich, maar het verklaart niet waarom ik zelf iets anders bouw.ontwikkeling · 6 min · Lees →
12 september 2026Niet automatiseren is ook een ontwerpkeuzeDe meeste verhalen over een digitale balie gaan over wat het systeem allemaal wél doet: een melding sorteren, een tijdslot voorstellen, een vraag meteen beantwoorden. Minstens zo belangrijk is het moment waarop het systeem, midden in een melding, bewust niets van dat alles doet en teruggeeft aan een mens of een bestaande noodlijn.ontwikkeling · 6 min · Lees →
5 september 2026De vraag die u niet meer hoeft te stellen: mens of AI?Sinds 2 augustus 2026 moet AI die rechtstreeks met klanten praat, dat bij het eerste contact laten weten. Voor de meeste chatbots en belassistenten is dat een regel die er nog bij moet worden gebouwd. Voor een digitale balie die dat vanaf de eerste regel code al deed, verandert er niets, en juist dat verschil is waarom het vertrouwen wekt.ontwikkeling · 6 min · Lees →
25 augustus 2026AI op uw eigen server: wanneer dat kan, wat u inlevert en wat het oplevertDe vraag waar mijn gegevens blijven, is voor veel ondernemers de eerste en niet de laatste. Het goede nieuws is dat het antwoord een technische keuze is en geen belofte: een open model kan volledig binnen uw pand draaien. Het eerlijke nieuws is dat u daar ook iets voor inlevert.ontwikkeling · 7 min · Lees →
25 augustus 2026Waarom een AI die “ik weet het niet” zegt meer waard is dan een die altijd antwoordtEen taalmodel dat op elke vraag een vloeiend antwoord geeft, voelt slim. Tot u het antwoord natrekt en er blijkt niets onder te zitten. Het verschil tussen bruikbaar en onbruikbaar zit niet in het model, maar in of het mag zeggen dat het iets niet weet.ontwikkeling · 6 min · Lees →
25 augustus 2026Wat het kost om offertes te automatiseren, en wanneer het niet loontDe eerste vraag na een demo is altijd wat het kost. Ik geef daar liever geen bedrag op zonder uw situatie te kennen, en dat is geen ontwijking: de posten liggen vast, maar de uitkomst hangt volledig af van hoe vaak u een offerte maakt en hoeveel van uw eigen oordeel er per offerte in zit.usecase · 6 min · Lees →
2 augustus 2026Zet uw eerste automatisering naast uw systemen, niet erinEen eerste automatisering hoort in een eigen omgeving te draaien, los van uw boekhouding, uw agenda en uw klantsysteem. Dat klinkt omslachtig, en het is precies wat het project klein, omkeerbaar en uitlegbaar houdt.ontwikkeling · 5 min · Lees →
18 september 2026Waarom ik geen abonnement per branche verkoopZoek op internet naar een AI-abonnement voor een tandartsenpraktijk, en daarna naar hetzelfde voor een dierenartsenpraktijk of een kapsalon. Grote kans dat u vier keer bijna dezelfde website tegenkomt. Dat is geen probleem op zich, maar het verklaart niet waarom ik zelf iets anders bouw.ontwikkeling · 6 min · Lees →12 september 2026Niet automatiseren is ook een ontwerpkeuzeDe meeste verhalen over een digitale balie gaan over wat het systeem allemaal wél doet: een melding sorteren, een tijdslot voorstellen, een vraag meteen beantwoorden. Minstens zo belangrijk is het moment waarop het systeem, midden in een melding, bewust niets van dat alles doet en teruggeeft aan een mens of een bestaande noodlijn.ontwikkeling · 6 min · Lees →5 september 2026De vraag die u niet meer hoeft te stellen: mens of AI?Sinds 2 augustus 2026 moet AI die rechtstreeks met klanten praat, dat bij het eerste contact laten weten. Voor de meeste chatbots en belassistenten is dat een regel die er nog bij moet worden gebouwd. Voor een digitale balie die dat vanaf de eerste regel code al deed, verandert er niets, en juist dat verschil is waarom het vertrouwen wekt.ontwikkeling · 6 min · Lees →25 augustus 2026AI op uw eigen server: wanneer dat kan, wat u inlevert en wat het oplevertDe vraag waar mijn gegevens blijven, is voor veel ondernemers de eerste en niet de laatste. Het goede nieuws is dat het antwoord een technische keuze is en geen belofte: een open model kan volledig binnen uw pand draaien. Het eerlijke nieuws is dat u daar ook iets voor inlevert.ontwikkeling · 7 min · Lees →25 augustus 2026Waarom een AI die “ik weet het niet” zegt meer waard is dan een die altijd antwoordtEen taalmodel dat op elke vraag een vloeiend antwoord geeft, voelt slim. Tot u het antwoord natrekt en er blijkt niets onder te zitten. Het verschil tussen bruikbaar en onbruikbaar zit niet in het model, maar in of het mag zeggen dat het iets niet weet.ontwikkeling · 6 min · Lees →25 augustus 2026Wat het kost om offertes te automatiseren, en wanneer het niet loontDe eerste vraag na een demo is altijd wat het kost. Ik geef daar liever geen bedrag op zonder uw situatie te kennen, en dat is geen ontwijking: de posten liggen vast, maar de uitkomst hangt volledig af van hoe vaak u een offerte maakt en hoeveel van uw eigen oordeel er per offerte in zit.usecase · 6 min · Lees →2 augustus 2026Zet uw eerste automatisering naast uw systemen, niet erinEen eerste automatisering hoort in een eigen omgeving te draaien, los van uw boekhouding, uw agenda en uw klantsysteem. Dat klinkt omslachtig, en het is precies wat het project klein, omkeerbaar en uitlegbaar houdt.ontwikkeling · 5 min · Lees →